Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Je mag het alleen bekijken/voelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen.

Retour aanvraag
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@borduurservice-valkenburg.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
Borduurservice Valkenburg
Cremerstraat 12
6301GE Valkenburg aan de Geul

Als je retour is geaccepteerd, kun je het pakket sturen.

Retourneren zonder melding
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, kunnen worden afgewezen. In dat geval nemen wij contact met je op. 
Bij een afgewezen retour kun je door betaling van verzendkosten je artikel weer thuis krijgen. Afwijzing is bijvoorbeeld bij schade aan het retourproduct of een gepersonaliseerd product.

Vragen?
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@borduurservice-valkenburg.nl.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Voeg ook meteen een foto toe. Dan kunnen wij het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel. 

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je alleen een melding als er iets niet goed is. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort. 
Neem contact met ons op via info@borduurservice-valkenburg.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.